Sobrecarga tecnológica: Un desafío para la productividad y el bienestar de los empleados
En el entorno laboral actual, la sobrecarga tecnológica se ha convertido en un desafío significativo para la productividad y el bienestar de los empleados. La investigación realizada a más de 2,000 trabajadores de oficina en el Reino Unido y los EE.UU. por Kore.ai sobre cómo se sienten acerca de la tecnología que usan en el trabajo, revela que, en promedio, los trabajadores utilizan 11 aplicaciones para comunicarse y 9 para colaborar con otros. La gestión de tantas plataformas diferentes, junto con los recordatorios, notificaciones y mensajes de cada una, representa un riesgo considerable para el bienestar de los equipos de trabajo. Esta multitud de programas provoca fatiga de aplicaciones, en lugar de ofrecer la eficiencia prometida.
El desafío de la rutina
El estudio realizado por Kore.ai sobre la experiencia del empleado, señala, que un asombroso 40% de los empleados dedica más de un tercio de su jornada laboral a tareas que podrían automatizarse. La repetición constante de tareas monótonas puede llevar al agotamiento mental y físico, disminuyendo la energía y la motivación.
Además, sofoca la creatividad, reduce el compromiso y la satisfacción laboral, y puede afectar negativamente la salud mental, contribuyendo al estrés, la ansiedad y la depresión. Esta falta de variedad y desafíos también puede limitar el desarrollo profesional y reducir la eficiencia, creando un entorno laboral menos positivo y productivo.
Esto plantea una pregunta crucial: ¿Se puede aprovechar la tecnología para liberar a la fuerza laboral de la sobrecarga tecnológica y de la rutina?
El Potencial sin explotar
La respuesta a esta pregunta radica en el potencial sin explotar de la IA conversacional y las herramientas generativas asistidas por IA. Según la investigación, solo el 15% de los empleados reportan la integración de chatbots en su lugar de trabajo, mientras que el 35% los ha encontrado únicamente en el ámbito del servicio al cliente. Esta disparidad revela un vasto panorama de posibilidades inexploradas para que estas tecnologías transformen los flujos de trabajo, permitiendo a los empleados redirigir su atención hacia tareas más complejas y estimulantes, clave para aumentar el compromiso con la empresa.
El cambio de paradigma
La IA conversacional se presenta como una solución revolucionaria para estos desfíos. Al eliminar la necesidad de que los usuarios gestionen múltiples aplicaciones, la IA conversacional reduce significativamente el riesgo de fatiga tecnológica. En lugar de navegar por numerosas plataformas, los empleados pueden simplemente hacer sus consultas o solicitudes a asistentes virtuales inteligentes, que se encargan del resto. Esta simplificación no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también libera a los empleados para que se concentren en tareas más estratégicas y de mayor valor, impulsando la productividad general y aumentando la satisfacción laboral.
Aquí entran los asistentes virtuales inteligentes, impulsores de un cambio de paradigma largamente esperado en la dinámica del lugar de trabajo. Si bien nombres conocidos como Siri y Alexa se han integrado perfectamente en nuestras vidas personales, sus homólogos profesionales aún no han asumido una presencia general en los lugares de trabajo. Sin embargo, con la llegada de plataformas de vanguardia como ChatGPT y Bard, la tendencia está cambiando. Sorprendentemente, una quinta parte de los usuarios ya ha adoptado ChatGPT para aumentar sus tareas profesionales, aunque sin las sólidas medidas de seguridad inherentes a las plataformas de nivel empresarial.
¿Qué son los Asistentes Virtuales Inteligentes o Conversacionales? Los asistentes virtuales inteligentes, también conocidos como asistentes conversacionales, son sistemas de inteligencia artificial diseñados para interactuar con los usuarios a través de conversaciones naturales. Estos asistentes pueden realizar una variedad de tareas, desde responder preguntas hasta automatizar procesos complejos, y están diseñados para aprender y adaptarse a las necesidades de los usuarios a lo largo del tiempo. La implementación de estos asistentes en el entorno laboral puede transformar significativamente la eficiencia operativa y la satisfacción de los empleados.
Abrazando el futuro
Las empresas están viviendo en una era transformadora. Es importante que las organizaciones no solo reconozcan el potencial de las herramientas asistidas por IA, sino que las adopten activamente con soluciones de nivel empresarial. Los beneficios van más allá de la mera automatización de tareas rutinarias; abarcan la creación de un lugar de trabajo donde los empleados se liberan de tareas rutinarias, permitiéndoles canalizar sus energías hacia esfuerzos creativos y desafiantes.
La fuerza laboral del futuro
La Generación Z Busca tecnología eficiente y precisa en el lugar de trabajo*
- 60%: Dicen que tener acceso a la tecnología y herramientas adecuadas es un factor principal para su satisfacción laboral.
- 55%: Dicen que las plataformas de recursos humanos que utilizan son «regulares» a «muy malas» y el 40% dice lo mismo sobre las herramientas de TI.
- 54%: Consideran que recibir un soporte satisfactorio de TI y RRHH es un factor principal para su satisfacción laboral.
- 50%: Quieren que las solicitudes básicas de TI y RRHH (sean automatizadas).
La fuerza laboral futura, compuesta por personas de entre 18 y 24 años (la Generación Z), es fundamental para la sostenibilidad y el éxito de cualquier empresa y requiere una profunda comprensión de sus prioridades y preocupaciones. En particular, este grupo de edad desempeña un papel crucial en la evaluación de la eficacia de la tecnología en el lugar de trabajo. La insatisfacción con la tecnología entre los jóvenes de 18 a 24 años se hace evidente cuando el porcentaje que etiqueta sus herramientas como «malas» o «muy malas» supera la cifra general de los encuestados en una media del 10%.
Se hace evidente que las herramientas existentes no logran proporcionar la inteligencia y el contexto necesarios para que la Generación Z se sienta satisfecha y apoyada. Curiosamente, el factor clave para la satisfacción laboral entre este grupo es la eficacia de la tecnología para ayudar a su productividad: el 36% la considera «muy importante» en comparación con la cifra general del 45%, que aumenta al 49% entre los de 35 y 44 años. Esta idea subraya el valor que la Generación Z otorga a la tecnología eficiente y precisa, lo que señala un llamado a las organizaciones para garantizar que las herramientas en el lugar de trabajo no solo funcionen sin problemas, sino que contribuyan activamente a la productividad. Como nativos digitales acostumbrados a un entorno tecnológico, la Generación Z prioriza trabajar de manera más inteligente y rápida.
El mensaje a las empresas
El mensaje a las organizaciones es claro: mantenerse al día con estas demandas es fundamental, ya que no proporcionar la tecnología adecuada puede provocar la salida de la futura fuerza laboral, lo que enfatiza el papel esencial de la tecnología para mantener una fuerza laboral contenta y comprometida.
Fomento de la Innovación y la Productividad
Al defender estos avances tecnológicos, las empresas despejan el camino para una fuerza laboral que no solo es más eficiente sino también más comprometida y satisfecha. La sinergia entre el intelecto humano y las capacidades de la IA tiene el poder de cultivar un entorno que valora la innovación y la productividad. La era de los asistentes virtuales inteligentes en el lugar de trabajo está comenzando y presenta a las empresas una oportunidad sin precedentes para redefinir la experiencia de los empleados.
Aprovechando la oportunidad
En conclusión, la integración de la IA conversacional y las herramientas asistidas por IA generativa anuncia una nueva etapa para la eficiencia en el lugar de trabajo. Ha llegado el momento para descubrir el potencial de estas tecnologías y aprovechen la oportunidad de transformar sus lugares de trabajo en centros de innovación y productividad. El futuro pertenece a quienes adoptan el poder de los asistentes virtuales inteligentes, desbloqueando todo el espectro de posibilidades para una experiencia de empleado más satisfactoria e impactante.
Preguntas Clave para los Líderes Empresariales:
- ¿Qué tareas repetitivas pueden automatizarse en su organización?
- ¿Cómo mide actualmente la satisfacción y productividad de sus empleados?
- ¿Qué herramientas de IA podrían integrarse para mejorar la experiencia del empleado?
El rol del CHRO en la transformación digital:
El CHRO (Chief Human Resources Officer) juega un papel crucial en la implementación de tecnologías de IA y automatización. Su responsabilidad es garantizar que la transición sea fluida y que las herramientas adoptadas realmente mejoren la experiencia del empleado y la productividad.
Implementar estrategias de automatización inteligente no es solo una opción, es una necesidad en el entorno laboral competitivo de hoy. Al hacerlo, no solo se optimiza la productividad, sino que también se libera el verdadero potencial de los empleados, permitiéndoles contribuir de manera más significativa a los objetivos organizacionales.
Autora:
Tamara Carrizo
Business Development Director
Trust Journey
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