Roberto Larraechea, director de Gestión de Ambientes Laborales en CircularHR-Fundación Chile
Todos sabemos lo importante que puede ser trabajar en un buen ambiente de trabajo. Es lo que puede hacernos querer irnos cuanto antes de ese lugar o quedarnos ahí por un largo tiempo. Pero, ¿cómo alcanzamos esa receta que mezcla los ingredientes correctos para cocinar una buena experiencia en el trabajo?
Digamos que tengo un trabajo que es exigente y no demasiado agradable de hacer, en el que tengo tareas desagradables, ya sea atender público complejo o cumplir una exigente programación. O que me faltan las herramientas necesarias o condiciones de infraestructura mínimas. Estas son condiciones duras que hacen mi trabajo desagradable y, como consecuencia, si tengo alguna alternativa de buscar una oportunidad de trabajo distinta, probablemente la tomaré.
Si estuviésemos cocinando, esto sería como tener malos ingredientes de base. ¿Significa esto que nuestro plato está condenado a ser desagradable? No necesariamente. El problema es que muchas veces en las organizaciones se cree que la única manera de lograr una buena experiencia para las personas, y un ambiente positivo, es eliminar esos ingredientes de base. Lamentablemente la mayoría de las veces esto no es posible y se transforma en esfuerzo perdido, porque esas condiciones pueden ser estructurales tanto del negocio como del cargo.
Ahora imaginemos que a esas mismas condiciones de trabajo le agregamos otros condimentos: al llegar cada día al lugar de trabajo me encuentro con un grupo de personas que me alegran el día y disfruto pasar las horas, y que en ese mismo espacio cuento con instancias para reportar y lograr mejorar condiciones e infraestructura.
O que en ese contexto, recibo una remuneración competitiva respecto del mercado que premia el esfuerzo realizado. Incluyamos también que es un lugar en el que cuento con una jefatura de estilo cercano, preocupado y atento, que me ayuda a aprender y sentirme escuchado cuando requiero soluciones.
Cuando la experiencia de trabajo incluye estos condimentos positivos, entonces probablemente los aspectos negativos del trabajo se verán compensados (aunque los ingredientes de base no sean los mejores) y la experiencia de trabajo se hará menos negativa. Incluso puede ir más allá: si inserto cosas que sean muy apreciadas y valiosas, puedo transformar ese trabajo en un lugar agradable (a pesar de las condiciones de base) al que yo recomendaría ir a otras personas cercanas.
Esto es relevante porque muchas veces gran parte de los aspectos negativos del trabajo, que no pueden eliminarse al ser estructurales de la industria, sí pueden ser compensados por condiciones positivas y apreciadas por las personas. En muchos casos, si se identifican qué cosas resultan valiosas para las personas, puedo hacer de ese lugar un espacio atractivo y magnético para los trabajadores.
En las últimas décadas, la gestión del clima laboral ha evolucionado desde un enfoque centrado solo en reducir fuentes de insatisfacción hacia uno orientado a diseñar entornos, en los que los factores positivos equilibren lo negativo, junto con ofrecer atributos del trabajo que sean atractivos y apreciados por las personas. Se trata de diseñar un espacio en los que los elementos positivos sean capaces de compensar lo negativo y encantar más allá de ellos, entregando atributos deseados y que las personas consideran único.
En las organizaciones, la clave para logar un buen ambiente de trabajo y potenciar el Employee Experience es aprender a preparar un buen plato, a pesar de malos ingredientes de base que sencillamente no están bajo nuestro control.
Lo que hace realmente distinguirse a un chef de la gestión de personas es la capacidad de usar todo lo que sí está bajo su control para condimentar, preparar y dar un sabor distinto al trabajo, compensando esas condiciones iniciales. El real talento está en poder crear un menú atractivo, aún en condiciones adversas y los malos ingredientes de base.
Un gran ambiente de trabajo se construye paso a paso: Paso a paso de la gestión del ambiente laboral.
Para los empleadores esto es un tema relevante. Un ambiente laboral que no logra compensar los aspectos negativos del trabajo puede generar insatisfacción, molestia y hasta la percepción de injusticia: las personas sienten que entregan más de lo que reciben. En el mejor de los casos esto sólo significa ruido interno, alzas de ausentismo, rotación o presentismo (estar en el trabajo pero mentalmente ausente). En el peor de los casos, puede acarrear conductas contraproductivas (robo, mal cuidado de equipo, etc.), conflictividad laboral y problemas legales, daño a la marca y hasta paralización de las operaciones.
