La importancia del onboarding radica en su capacidad para garantizar que los nuevos empleados se sientan valorados y equipados con las herramientas necesarias para sobresalir en sus nuevos puestos (Dewey, 2023). Un proceso de onboarding efectivo no solo mejora la productividad del empleado, sino que también aumenta la lealtad y el compromiso, reduciendo la rotación de personal (Phelan, 2024). Este último punto es particularmente relevante considerando que las tasas de rotación de nuevos empleados puede empleados abandonan sus nuevos trabajos dentro de los primeros 90 días (Phelan, 2024) alcanzar hasta un 20% en los primeros 45 días, y aproximadamente un tercio de los empleados abandonan sus nuevos trabajos dentro de los primeros 90 días (Phelan, 2024).
La digitalización del onboarding incluye el uso de herramientas y plataformas digitales para optimizar procesos como el papeleo, la capacitación y la comunicación entre el empleador y el nuevo empleado (Pinco et al., 2024). Por ejemplo, según Pinco y colaboradores (2024), esto puede incluir desde portales donde los nuevos empleados acceden a información y materiales de capacitación, encuestas digitales, tutoriales y videos, hasta procesos automatizados que agilizan el procedimiento general. La implementación de estas herramientas digitales puede mejorar la eficiencia, reducir errores y proporcionar una mejor experiencia general para los nuevos empleados.
Un aspecto innovador en la digitalización del onboarding es la incorporación de la realidad virtual (VR). Esta tecnología ha emergido como una plataforma con alto potencial para simular situaciones sociales y crear experiencias de inmersión. La VR puede facilitar la personalización de la experiencia de socialización de los empleados, por ejemplo, mediante sensores, interfaces y rastreadores que recopilan datos para adaptar el sistema a las necesidades de ajuste de los empleados (Gbormittah, 2024). También crea altos niveles de «presencia» que pueden ayudar en las interacciones durante la experiencia de incorporación, como la capacidad de sumergir a los empleados en la organización mostrando prácticamente la cultura empresarial (Gbormittah, 2024).
Sin embargo, la digitalización del onboarding también presenta desafíos. La falta de señales físicas no verbales puede dificultar la comunicación y la integración del nuevo empleado en el equipo (Pinco et al., 2024). Además, algunas organizaciones ven su proceso de onboarding como un gasto en lugar de una inversión y adoptan enfoques más transaccionales, lo que puede resultar en una menor énfasis en la conexión interpersonal.
Para abordar estos desafíos, las organizaciones están implementando estrategias híbridas que combinan elementos digitales y presenciales. Esto incluye el uso de videoconferencias para reuniones virtuales con colegas y supervisores, recursos digitales como documentos tutoriales y videos, y formularios y encuestas en línea para garantizar un proceso de incorporación eficiente.
- Dewey, J. (2023). Onboarding and offboarding. En Salem Press Encyclopedia, 2023, Research Starters.
- Gbormittah, E. (2024). Digitalisation of onboarding: A case study to investigate the impact of virtual reality technology on employees social interactions and information seeking during job-onboarding. Occupational Psychology Outlook, Vol 3, Issue 2, p. 24.
- Phelan, J. (2024). Onboarding New Employees – Without Overwhelming Them. En Harvard Business School Publishing. HBR.org, Digital Article.
- Pinco, O., Salanta, I., Beleiu, N. & Crisan, E. (2024). The onboarding process: a review. Vilakshan – XIMB Journal of Management, Vol. ahead-of-print No. ahead-of-print.
