El día 27 de junio, tuvimos un Desayuno Ejecutivo en torno a las temáticas de Employee Experience en las oficinas de Talana, donde Ignacio Spiniak, Gerente General de Talana nos dió la bienvenida. Contamos con Carmen Luz Morales, CEO de W-UP, quien se especializa en el Journey Experience y el desarrollo de diversos puntos de contacto con las personas que trabajan en una organización, quien nos compartió su conocimiento y experiencia sobre el tema. En este evento, organizado por la Red de Recursos Humanos, se exploraron las dimensiones de la experiencia del empleado, destacando la importancia de la innovación y la conexión en el entorno laboral actual. La jornada reunió a expertos y líderes del sector para compartir prácticas y estrategias que están transformando la gestión del talento.
Uno de los puntos clave abordados fue la necesidad de una estrategia organizacional clara y bien comunicada. Carmen Luz Morales enfatizó que el éxito de cualquier iniciativa de recursos humanos depende de su alineación con los objetivos estratégicos de la empresa: «No podemos hablar de proyectos ni de desarrollo de líderes sin tener clara la estrategia organizacional», afirmó. Carmen Luz Morales resaltó que una estrategia bien definida y comunicada no solo guía las acciones del equipo de recursos humanos, sino que también fortalece el compromiso y la comprensión de todos los empleados respecto a la dirección y las prioridades de la empresa.
El Viaje del Empleado
Ignacio Spiniak, CEO de Talana, durante sus palabras de bienvenida, introdujo el concepto del «viaje del empleado», comparándolo con el viaje del cliente que muchas empresas ya implementan. Destacó que cuidar cada interacción del empleado, desde su primer contacto con la empresa hasta su salida, es crucial para fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo: «No podemos preocuparnos solo por el cliente externo si nuestros colaboradores no están bien internamente», señaló. Este enfoque integral en la experiencia del empleado implica que las empresas deben prestar atención a todos los puntos de contacto, asegurándose de que cada uno contribuya a una percepción positiva y coherente del entorno laboral.
Innovación en la Inducción y el Desarrollo
Durante su presentación, Carmen Luz Morales nos presentó algunas innovaciones y buenas prácticas en los procesos de inducción y desarrollo de empleados. Talana, por ejemplo, ofrece kits de bienvenida y otras empresas también utilizan la realidad virtual para familiarizar a los nuevos empleados con la empresa. Estas herramientas innovadoras no solo hacen que los nuevos empleados se sientan valorados desde el primer día, sino que también aceleran su integración y adaptación al nuevo entorno. Además, se discutió la importancia de la formación continua, con un enfoque en habilidades técnicas y blandas, como la inteligencia artificial y la gestión del tiempo. La capacitación continua asegura que los empleados no solo mantengan sus competencias actualizadas, sino que también se sientan apoyados en su desarrollo profesional.
Compromiso y Retención
El desafío de generar compromiso y que las personas quieran trabajar en una organización, fue un tema recurrente, ante esto, Carmen Luz destacó la necesidad de crear experiencias memorables y significativas para las personas, que vayan más allá de los beneficios tradicionales y contemplen la diversidad de intereses que existen, para generar una experiencia WOW. Algunas buenas prácticas señaladas son: la inclusión de la familia en actividades, la personalización de los beneficios, seguros médicos de mascotas, días libres adicionales, fueron algunas de las estrategias mencionadas. Estas iniciativas reflejan un entendimiento profundo de las necesidades y deseos individuales de las personas, promoviendo un sentido de pertenencia y lealtad hacia la empresa. Esto no solo se traduce en una menor rotación, sino que también impulsa la productividad y la innovación dentro de la organización.
La jornada concluyó con un llamado a la acción: las empresas deben invertir en la experiencia del empleado con la misma dedicación que invierten en la experiencia del cliente. La creación de un entorno de trabajo positivo y conectado no solo mejora la satisfacción y la retención de los empleados, sino que también contribuye al éxito general de la organización. Este evento subraya la importancia de la innovación y la conexión en la gestión de recursos humanos, ofreciendo una hoja de ruta para las empresas que buscan adaptarse y prosperar en el entorno laboral moderno.
Las estrategias compartidas durante el evento de la Red de Recursos Humanos en colaboración con Talana demuestran que la innovación y la conexión son pilares esenciales para la creación de una experiencia del empleado que sea enriquecedora y motivadora. A medida que las organizaciones continúan enfrentando cambios y desafíos en el entorno laboral, aquellos que prioricen la experiencia del empleado estarán mejor posicionados para atraer y retener el talento necesario para alcanzar sus objetivos estratégicos y prosperar en el mercado competitivo actual.
Aquí te compartimos la presentación de Carmen Luz Morales
Interactividad y Feedback en Tiempo Real
Durante el evento, los invitados pudieron unirse a la presentación y responder preguntas de manera simultánea. Gracias a la participación activa de todos, se lograron insights valiosos que enriquecieron la discusión y ayudaron a generar un conocimiento colectivo. Haz clic aquí para ver las presentaciones.
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