En los últimos años, el concepto de People Experience ha evolucionado desde una preocupación puntual de Recursos Humanos hacia una dimensión estratégica que atraviesa toda la cultura organizacional. Uno de sus componentes más relevantes —y a menudo más complejos de gestionar— es el bienestar. Pero no como una política aislada, sino como una experiencia diaria que se construye en coherencia con el propósito institucional.
Ya no basta con tener un gimnasio, un psicólogo o un after office. El bienestar real se percibe cuando hay líderes empáticos, cargas laborales razonables, reconocimiento genuino y un ambiente emocionalmente seguro. Es decir, cuando el bienestar con propósito deja de ser una lista de beneficios y se convierte en una práctica cultural.
Desde la Red de RR.HH., esta conversación ha sido clave en los distintos espacios de reflexión que impulsamos. En el marco del Congreso People Experience 2025, tanto el comité académico como el ejecutivo coincidieron en que factores como la certeza, la ética, la coherencia cultural y el propósito compartido son hoy los mayores impulsores de una experiencia laboral significativa.
El enfoque que propone nuestro primer pilar —People Experience— apunta precisamente a esto: reconocer que las emociones, el sentido y las relaciones humanas son tan determinantes como la compensación o las herramientas tecnológicas. En sencillas, People Experience es entender la experiencia como la suma de vivencias e interacciones, atravesadas por el propósito y la cultura.
En línea con esto, referentes como Deloitte y Josh Bersin han planteado que el bienestar debe dejar de tratarse como una “iniciativa”, para convertirse en un sistema sostenido. El informe Global Human Capital Trends 2023, por ejemplo, habla del tránsito desde el employee experience al human experience, donde el trabajo se alinea con el propósito y las emociones.
¿Y cómo se logra esto? No hay recetas únicas, pero sí algunos principios comunes:
- Escucha activa: medir y actuar sobre la experiencia de las personas.
- Coherencia: alinear lo que se declara como propósito con lo que realmente se vive.
- Liderazgo humano: formar líderes capaces de cuidar, contener y guiar.
- Cultura emocionalmente segura: donde el error, la vulnerabilidad o el disenso no sean castigados.
Como comunidad, creemos que el bienestar con propósito es también una decisión política de cada organización. Porque cuando las personas sienten que su trabajo importa —y que también importan ellas—, las culturas florecen.
¿Te interesa profundizar en cómo construir culturas organizacionales más humanas y coherentes con el propósito? Este y otros temas serán parte central del Congreso People Experience 2025.
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