Las empresas que implementan cuidadosamente «análisis de personas», utilizando datos de empleados para optimizar decisiones comerciales y de gestión, han experimentado un aumento promedio de tres años con un 82% más de ganancias que otras firmas. Medir de manera precisa y exhaustiva la rotación de empleados es esencial para abordar problemas y mantener un personal comprometido. Aquí presentamos doce métricas y KPI fundamentales para monitorear y medir:
1.Tasa de retención general:
La tasa de retención es la inversa de la tasa de rotación y mide el porcentaje de empleados que permanecen en la organización durante un período determinado. Se expresa como el número promedio de empleados menos los que se fueron, dividido nuevamente por el número promedio de empleados. Por ejemplo, si una fuerza laboral de 150 empleados tuvo 10 bajas en el último año, la tasa de retención sería del 93,3%: (150 – 10) / 150 x 100 = 93,3%. Estrategias como ofrecer oportunidades de desarrollo profesional y comunicar la contribución de los empleados pueden mejorar la retención.
2.Tasa de rotación general:
La tasa de rotación general mide el porcentaje de empleados que abandonaron la empresa durante un período determinado. Se calcula dividiendo el número de empleados que abandonaron por el número promedio de empleados. Si una empresa tiene en promedio 300 empleados y 20 se fueron en el último año, la tasa de rotación sería del 6,7%: 20 / 300 x 100 = 6,7%. Una tasa de rotación más alta que el promedio de la industria puede señalar problemas, como falta de desarrollo profesional o desequilibrio entre la vida personal y laboral.
Estas métricas brindan una visión general, pero también es crucial analizar factores específicos para comprender mejor la situación. Aquí presentamos algunos KPI adicionales:
3.Felicidad/Satisfacción de los Empleados:
La felicidad y satisfacción de los empleados son indicadores clave para prevenir la rotación. Encuestas y entrevistas regulares pueden identificar problemas y permitir a la gerencia intervenir antes de que los empleados decidan irse. La creación de un ambiente positivo y de apoyo es esencial para mantener a los empleados comprometidos.
4.Rotación Voluntaria:
Medir la rotación voluntaria, donde los empleados se van por iniciativa propia, ayuda a comprender las oportunidades externas que atraen a los trabajadores. Analizar estas salidas puede mejorar las estrategias de reclutamiento y promoción, asegurando que la organización retenga a sus mejores talentos.
5.Tasa de Rotación Involuntaria:
La rotación involuntaria mide a los empleados despedidos, suspendidos u obligados a dejar la organización. Esta tasa se calcula dividiendo el número de empleados que se fueron involuntariamente por el número promedio total de empleados. Si seis de los diez empleados que se fueron fueron despedidos, la tasa de rotación involuntaria sería del 4%: 6 / 150 x 100 = 4%. Analizar esta métrica ayuda a evaluar la eficacia de los procesos de reclutamiento y selección.
6.Duración Media del Empleo:
La antigüedad promedio de los empleados proporciona información sobre la estabilidad del equipo. Se calcula como el número total de años de empleo de todos los empleados dividido por el número total de empleados. Si una empresa tiene 100 empleados con una antigüedad combinada de 400 años, la duración media del empleo sería de 4 años: 400 / 100 = 4 años. Comparar esta métrica con la industria ayuda a comprender el compromiso a largo plazo de los empleados.
7.Nuevo Índice de Satisfacción de los Empleados:
El índice de satisfacción de nuevos empleados mide la satisfacción de aquellos que recién se unieron a la organización. Dado que la rotación es a menudo más alta entre los nuevos empleados, es vital evaluar su satisfacción y abordar problemas temprano. Encuestas y entrevistas durante el primer año pueden identificar áreas de mejora.
8.Tasa de Retención de Nuevos Empleados:
Calcular la tasa de retención de nuevos empleados implica dividir la cantidad de empleados que se van dentro de su primer año por la cantidad total de empleados que se fueron durante el mismo período. Si cinco de los diez empleados salientes tenían menos de un año, la tasa de retención de nuevos empleados sería del 50%: 5 / 10 x 100 = 50%. Esta métrica ayuda a evaluar la efectividad de los programas de incorporación y retención para nuevos talentos.
9.Tasa de Rotación por Departamento o Directivo (y por Puesto):
Examinar la rotación por departamento o gerente permite identificar áreas específicas de preocupación. Analizar tasas de rotación por puesto proporciona información valiosa sobre roles que podrían requerir mejoras en términos de desarrollo o condiciones laborales.
10.Tasa de Retención de Empleados Estrella:
Los empleados destacados a menudo son impulsores clave del éxito organizacional. Medir su retención de manera diferenciada, ponderando más la pérdida de un empleado estrella que la de empleados promedio, brinda una visión más precisa del impacto de la rotación.
11.Tasa de Retención de Empleados de Bajo Rendimiento:
Retener empleados de bajo rendimiento puede afectar negativamente el desempeño general de la organización. Identificar a estos empleados y proporcionarles oportunidades de desarrollo puede ser más beneficioso que la rotación directa. Implementar planes de mejora del rendimiento ayuda a retener a aquellos que simplemente necesitan más capacitación.
12.Costo de Rotación:
Calcular el costo total de la rotación implica sumar estimaciones de todos los costos tangibles y menos tangibles. Los costos duros incluyen el pago de horas extras, costos de reclutamiento y capacitación, mientras que los costos menos tangibles pueden involucrar una caída en la moral, impacto en la reputación y disminución de la productividad. Una comprensión completa de estos costos permite a la organización implementar estrategias efectivas para reducir la rotación.
En resumen, medir y analizar los KPIs proporciona a las organizaciones una comprensión profunda de su retención y rotación de empleados. Con esta información, las estrategias de recursos humanos pueden ajustarse para mejorar la satisfacción y compromiso de los empleados, impulsando así la productividad y el éxito a largo plazo de la organización.
La inversión en la retención de empleados vale la pena, y estas métricas son herramientas esenciales para lograrlo.
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