¿CÓMO TOMA TU EMPRESA EL PULSO AL BIENESTAR, LA SATISFACCIÓN Y EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS? 

Algunas organizaciones optan por retroalimentación periódicas, mientras que otras utilizan herramientas como encuestas para evaluar estas métricas esenciales. 

Pero medir la satisfacción y el compromiso de los empleados no es tan simple como hacer un seguimiento de las ventas o los márgenes de beneficio; están demasiado vinculados con la emoción y la experiencia personal para que sean fácilmente medibles. 

A pesar de los desafíos de realizar un seguimiento del compromiso y la satisfacción de los empleados, estas métricas invaluables permiten a los líderes empresariales medir la motivación, la productividad y la experiencia general en el trabajo de los empleados. 

Encontrar el KPI correcto de compromiso de los empleados puede ser complicado, por lo que compartiremos nueve de las métricas principales para medir el compromiso y la satisfacción de los empleados.

Una forma segura de crear una fuerza laboral motivada y apasionada es evaluar su situación actual utilizando métricas de compromiso de los empleados. Estas métricas te ayudarán a obtener una descripción general de la experiencia de los empleados y te guiarán a las causas fundamentales del bajo compromiso.

1. Puntaje de promotor neto del empleado (eNPS)

La puntuación de promotor neto de empleados (eNPS) es una forma sencilla de identificar cuántos empleados comprometidos hay en su organización. Los puntajes netos de los promotores comenzaron como una forma de medir la lealtad del cliente, pero los líderes empresariales los adaptaron a un KPI para calcular el compromiso de los empleados.

Todo lo que necesitas hacer es  una pregunta clave (en una escala del 1 al 10): «¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa como un lugar para trabajar?»

En función de las respuestas, clasificará a sus empleados como:

• Detractores (puntuación de 0-6) 

• Neutral (puntuación de 7-8)

• Promotores (puntuación de 9-10)

2. Índice de satisfacción de los empleados (ESI)

El índice de satisfacción de los empleados (ESI) mide qué tan satisfechos están sus empleados con su trabajo. La satisfacción de los empleados es diferente del compromiso de los empleados; se centra en la satisfacción y la felicidad de los empleados en lugar del compromiso y el rendimiento del trabajo.

Para obtener su puntaje ESI, debe hacer las siguientes preguntas:

• En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho está con su trabajo?

• En una escala del 1 al 10, ¿qué tan bien su trabajo cumple con sus expectativas?

• En una escala del 1 al 10, ¿qué tan cerca está su lugar de trabajo de su trabajo ideal?

La ecuación para calcular su ESI es la siguiente:

ESI = (((pregunta valor medio/3) – 1)/9) x 100

El resultado es un número entre 1 y 100, y una puntuación más alta significa una mayor satisfacción de los empleados.

3. Tasa de rotación

El uso de la tasa de rotación como KPI puede ayudarlo a medir la felicidad, la satisfacción y el compromiso de los empleados. El bajo compromiso de los empleados puede conducir a altas tasas de rotación, y el mercado laboral actual hace que sea aún más difícil conservar el talento. 

Puede calcular la rotación de empleados con la siguiente fórmula:

Tasa de rotación de empleados = (número total de empleados que renunciaron ÷ número total de empleados al comienzo del período) x 100

Es posible reducir esta métrica a departamentos o equipos específicos para medir el compromiso y la satisfacción de los empleados en diferentes sectores de la organización.

4. Calificaciones de empresas en línea

Revisar las reseñas en línea de su empresa en sitios como Glassdoor puede brindarle información sobre cuán satisfechos estaban los empleados anteriores en su lugar de trabajo.

La mayoría de estos sitios califican a su organización entre 1 y 5 estrellas, lo que le brinda datos cuantificables que puede usar en discusiones con el liderazgo sobre cómo mejorar el compromiso de los empleados.

5. Resultados de la encuesta de empleados

Las encuestas de satisfacción de los empleados permiten a los gerentes obtener una perspectiva sobre la felicidad y el bienestar de los empleados. Idealmente, los líderes deberían usar los datos de las encuestas de los empleados para implementar cambios significativos basados en los comentarios de los empleados.

Puedes utilizar encuestas para recopilar datos sobre el compromiso y la satisfacción, pero el tipo de encuesta depende de sus objetivos. Las Encuestas de pulso son la mejor manera de medir el compromiso de los empleados en tiempo real; son lo suficientemente rápidos y frecuentes como para que pueda realizar un seguimiento de los cambios tan pronto como ocurran.

6. Absentismo

Medir el ausentismo de los empleados te ayudará a comprender qué tan motivados y productivos están sus empleados. Un empleado comprometido no faltará al trabajo a menudo porque está comprometido con su trabajo, y los empleados satisfechos se presentarán más porque están felices en el trabajo.

El bienestar de los empleados también está estrechamente relacionado con el ausentismo. 

Si sus empleados están sobrecargados de trabajo, no tienen días de vacaciones o no se les permite ninguna flexibilidad, es más probable que se salten el trabajo para tomar un descanso. Los empleadores progresistas se enfocan en el bienestar de los empleados brindando beneficios adecuados, ofreciendo horarios flexibles y permitiendo que las personas trabajen desde casa cuando lo necesiten.

Puedes usar la siguiente fórmula para obtener su tasa de ausentismo:

Tasa de absentismo = (número total de días de ausencia por empleado ÷ número total de días trabajados) x 100

El ausentismo significa compromiso, satisfacción y bienestar de los empleados. Si su tasa de ausentismo es baja, probablemente se deba a que tiene una fuerza laboral activamente comprometida con una alta satisfacción laboral.

7. Tasa de promoción de la Movilidad interna

En un informe de The Society for Human Resource Management , solo el 29% de los empleados dijeron que estaban satisfechos con sus oportunidades de avance profesional. 

El crecimiento personal es esencial para la mayoría de las personas, y si no pueden desarrollar su carrera en su trabajo actual, es probable que comiencen a buscar uno nuevo.

Si deseas encontrar el indicador principal de qué tan bien le está yendo a su empresa con sus oportunidades de avance, puede mirar la tasa de promoción de su organización.

Tasa de promoción = (número total de empleados ascendidos ÷ número total de empleados) x 100

Medir las promociones internas muestra qué tan dispuesta está su organización a hacer crecer a sus empleados, algo a lo que los miembros de su equipo definitivamente están prestando atención. Mejorar las oportunidades de crecimiento puede conducir a un mejor compromiso de los empleados y una mayor tasa de retención de empleados.

8. Contrataciones exitosas

Una buena manera de juzgar el compromiso y la satisfacción de los empleados es medir el éxito de su empresa en la retención de nuevos empleados después de su período de prueba.

Si descubre que los nuevos empleados se van después de unos meses, es posible que su equipo de gestión de recursos humanos deba evaluar la cultura de su empresa, el proceso de contratación y otros procedimientos de incorporación.

9. Retroalimentación

Muchas organizaciones sufren de falta de retroalimentación o de no saber cómo darla de manera efectiva.

Puede utilizar la retroalimentación como un KPI al establecer objetivos sobre la frecuencia con la que brinda retroalimentación a sus empleados o la frecuencia con la que los reconoce por su trabajo y sus logros. 

Algunos lugares de trabajo fomentan el reconocimiento diario, asegurando que sus empleados se sientan valorados.

Otra forma de utilizar la retroalimentación para medir el compromiso de los empleados es vincularla con los objetivos de su empleado, lo que le brinda información sobre su desempeño. Hacer que la retroalimentación sea una función significativa en el lugar de trabajo puede empoderar a sus empleados.

Los estudios muestran que las empresas que brindan comentarios regulares experimentan tasas de rotación un 14,9 % más bajas .

Usa los KPIs de compromiso para mejorar la experiencia de los empleados

Si utilizas los KPI de compromiso de los empleados para realizar mejoras significativas, tus empleados estarán más satisfechos con sus trabajos. Los empleados felices conducen a una fuerza laboral motivada que es más probable que se quede y haga un esfuerzo adicional para lograr los objetivos comerciales.