¿Cómo mide tu empresa los niveles, de bienestar, compromiso y satisfacción de los trabajadores/as?

Algunas organizaciones optan por retroalimentaciones periódicas, mientras que otras utilizan herramientas encuestas de pulso para evaluar el compromiso, la satisfacción y el bienestar general de sus trabajadores/as.

Sin embargo, evaluar estos factores no es tan simple como medir las ventas; porque los primeros están vinculados con la emoción y la experiencia personal y el segundo a un número absoluto que está o por encima o debajo de una meta establecida. A pesar de ello, evaluar el bienestar, el compromiso y la satisfacción, permite a los líderes empresariales medir la motivación, la productividad y la experiencia general de las personas en el trabajo.

Una forma segura de crear una fuerza laboral motivada y apasionada es evaluando su actual situación, utilizando indicadores de compromiso de los empleados.

Encontrar el KPI correcto de compromiso puede ser complicado, a continuación, te presentamos nueve de los principales indicadores para evaluar el compromiso y satisfacción de los trabajadores/as. Te ayudarán a obtener una descripción general de la experiencia de los empleados y te guiarán a las causas fundamentales del bajo compromiso.

La puntuación de promotor neto de empleados (eNPS) es una manera simple de identificar cuántos empleados comprometidos hay en su organización. 

Los puntajes netos de los promotores comenzaron como una forma de medir la lealtad del cliente, pero los líderes empresariales los adaptaron a un KPI para calcular el compromiso de los empleados.

Todo lo que necesitas hacer es una pregunta clave (en una escala del 1 al 10): 

El índice de satisfacción de los empleados (ESI) mide qué tan satisfechos están sus trabajadores/as con su trabajo. La satisfacción es diferente del compromiso; se centra en la satisfacción y la felicidad de los empleados, en lugar del compromiso y el rendimiento del trabajo.

Para obtener su puntaje ESI, debes hacer las siguientes preguntas:

La ecuación para calcular su ESI es la siguiente:

El resultado es un número entre 1 y 100, y una puntuación más alta significa una mayor satisfacción de los empleados.

El uso de la tasa de rotación como KPI puede ayudarlo a medir la felicidad, la satisfacción y el compromiso de los empleados. El bajo compromiso de los empleados puede conducir a altas tasas de rotación, y el mercado laboral actual hace que sea aún más difícil conservar el talento. 

Puedes calcular la rotación de empleados con la siguiente fórmula:

Es posible reducir esta métrica a departamentos o equipos específicos para medir el compromiso y la satisfacción de los empleados en diferentes sectores de la organización.

Revisar las reseñas en línea de su empresa en sitios como Glassdoor u otro puede brindarte información sobre cuán satisfechos estaban los trabajadores/as anteriores en su lugar de trabajo.

La mayoría de estas plataformas califican a su organización entre 1 y 5 estrellas, lo que brinda datos cuantificables que se pueden usar en discusiones con el liderazgo sobre: ¿cómo mejorar el compromiso de los empleados?

Las encuestas de satisfacción de los empleados permiten a los gerentes obtener una perspectiva sobre la felicidad y el bienestar de los empleados. 

Idealmente, los líderes deberían usar los datos de las encuestas para implementar cambios significativos basados en los comentarios de los trabajadores/as.

Puedes utilizar encuestas para recopilar datos sobre el compromiso y la satisfacción, pero el tipo de encuesta depende de sus objetivos. 

Las Encuestas de pulso son la mejor manera de medir el compromiso de los empleados en tiempo real; son lo suficientemente rápidas y frecuentes como para realizar un seguimiento de los cambios tan pronto como ocurran.

Medir el ausentismo de los empleados te ayudará a comprender qué tan motivados y productivos están sus empleados. 

Trabajadores/as comprometidos/as no faltarán frecuentemente al trabajo porque están comprometidos/as con él, y las personas satisfechas están presentes porque están felices con su trabajo.

El bienestar de las personas en su trabajo también está estrechamente relacionado con el ausentismo. 

Si las personas están sobrecargadas de trabajo, no tienen días de vacaciones o no se les permite ninguna flexibilidad, es probable que falten al trabajo para tomar un descanso. Los empleadores modernos se enfocan en el bienestar brindando beneficios adecuados, ofreciendo horarios flexibles y permitiendo que las personas trabajen desde casa cuando lo necesiten.

Puedes usar la siguiente fórmula para obtener su tasa de ausentismo:

El ausentismo significa: no compromiso, no satisfacción y/o una mala estrategia de bienestar. 

Si la tasa de ausentismo es baja, probablemente responde a una fuerza laboral comprometida activamente con una alta satisfacción laboral.

En un informe de The Society for Human Resource Management , solo el 29% de los trabajadores/as dijeron que estaban satisfechos con sus oportunidades de avance profesional. 

El crecimiento personal es esencial para la mayoría de las personas, si no pueden desarrollar su carrera en su trabajo actual, es probable que comiencen a buscar otro.

Si deseas encontrar el indicador sobre qué tan bien está tu empresa con sus oportunidades de desarrollo y carrera, puedes mirar el siguiente indicador de promoción.

Medir las promociones internas muestra qué tan dispuesta está la organización en el desarrollo de carrera de las personas. Mejorar las oportunidades de crecimiento puede conducir a un mejor compromiso de las personas y una mayor tasa de retención de los trabjadores/as

Una buena forma de dimensionar el grado de compromiso y la satisfacción de los es medir el éxito de la empresa en la retención de nuevos/as trabajadores/as después de su período de prueba.

Si descubre que los nuevos/as trabajadores/as se van después de unos meses, es posible que su equipo de gestión de recursos humanos deba evaluar la cultura de su empresa, el proceso de contratación y otros procedimientos de incorporación.

Muchas organizaciones sufren de falta de retroalimentación o de no saber cómo hacerla efectiva.

Puede utilizar la retroalimentación como un KPI al establecer objetivos sobre la frecuencia que los líderes hacen feedback a sus equipos o la frecuencia que son reconocidos/as por sus logros.

Algunos lugares de trabajo fomentan el reconocimiento diario, asegurando que sus trabajadores/as se sientan valorados.

Otra manera de utilizar la retroalimentación para medir el compromiso es vincularla con los objetivos de las personas, lo que brindará información sobre el desempeño.

Los estudios muestran que las empresas que brindan comentarios regulares experimentan tasas de rotación un 14,9 % más bajas .

Usa los KPIs de compromiso para mejorar la experiencia de los empleados

Si utilizas los KPI de compromiso para realizar mejoras significativas, tus trabajadores/as estarán más satisfechos/as con sus trabajos.

Los resultados de estos indicadores permiten diseñar un programa de bienestar corporativo a la medida, acorde con las necesidades reales de los trabajadores/as, esto se transforma en una propuesta de valor validada y valorada por las personas, que se traduce en una fuerza laboral motivada, que prefiere quedarse e incluso hacer un esfuerzo adicional para lograr los objetivos empresariales.