¿Qué tan importante es el área de soporte para la experiencia del cliente en una empresa de tecnología?

En tan solo diez segundos responde la siguiente pregunta: ¿Sabes si los servicios que tienes contratados cuentan con un área de soporte? De acuerdo con un estudio realizado por Zendesk en el año 2020, el 57% de los encuestados considera el servicio al cliente, o soporte, un componente fundamental al momento de evaluar la lealtad ante una marca.

En Rankmi, entendimos esto a tal nivel, que nuestro principal valor como organización es ser “Customer Lovers”, ya que amamos a los clientes. Consideramos al área de servicio y soporte como un elemento importantísimo tras cada decisión que tomamos, ya que sabemos que la relación que nuestros clientes tengan con los analistas, será parte fundamental al momento de considerar renovar nuestros servicios.

Ante esto, el desafío constante es mantener a los clientes en el centro de la atención y para cumplirlo trabajamos los siguientes puntos:

Revisar las encuestas de satisfacción, las cuales se reciben una vez los analistas cierran una solicitud.
Realizar pequeñas reuniones virtuales en donde el analista y el cliente pueden revisar puntos de la solicitud.
Recibir feedback por parte de nuestros clientes, ya sea interno o externo, a fin de conocer la percepción sobre el servicio prestado.

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Franco Cruzat